소비자 상담실에서 판정하며 판정결과는 품질보증기간 및 내용 연수 경과 여부, 제품 하자 여부, 소비자 과실 여부에 따라 결정됩니다. 

상품 수선시간은 1주~2주정도 소요됩니다. 제품에 따라 조금 더 시간이 소요되는 경우도 있습니다.

본사와 매장간의 이동 시간이 포함된 기간입니다.

아레나닷컴에서 구매하신 제품에 대해 A/S접수를 원하실 경우에는,

1:1 이메일 문의를 이용하시거나, 가까운 백화점 매장을 통해 접수 바랍니다. 

2023년 4월 3일 부터 결재금액 70,000원 이상시 배송비 무료 입니다.

단, 2023년 4월 2일까지 결재시  결재금액 50,000원 이상시 배송비 무료입니다. 

주문일로 부터 영업일 기준 3~5일 이내에 배달하는 것을 원칙적으로 하고 있으며, 도서지역은 3~10일정도 소요됩니다.

로그인 하신 후 홈페이지 우측 상단의 마이페이지 > 주문조회 메뉴에서 조회하실 수 있습니다. 

카드결제/계좌이체 건은 반품 보내신 뒤 검수완료까지 최대 7일 정도 소요됩니다. 

휴대폰 결제 중 부분환불 또는 당월을 넘길 경우, 

환불계좌[은행명/계좌번호/예금주]를 1:1문의에 작성 해주셔야

환불처리 진행이 빨라지는 점 유의해주시기 바랍니다.

추가로 궁금한 사항은 아레나 온라인 공식 스토어 고객센터 : (1522-5308)으로 문의 주세요.

* 입금 전 주문취소 (무통장)

고객님께서 직접 취소 또는 2일동안 미입금일 경우, 자동으로 취소 처리 됩니다. 

* 입금확인 후 주문취소

[신용카드/ 계좌이체]
고객님께서 접수취소 신청 > 본사에서 접수취소 확인 > 카드 승인취소 처리 > 카드사(은행)로 승인취소 요청이 넘어가 4~5일 후 처리 완료 되고 있습니다.

*주의 사항
1. 상품준비중 중 단계에서는 취소가 불가능합니다.
2. 토요일, 일요일, 공휴일은 휴무일로 배송되지 않습니다.

3. 천재지변에 의한 기간은 배송기간에서 제외합니다.

4. 7~8월 시즌 중 배송물량이 많을 경우 지연될 수 있습니다.

5. 품절상품은 발송 전 순차적으로 연락드립니다.

6. 온라인 창고 재고 부족 시 오프라인 매장에서 출고 진행되어 배송될 수 있습니다.

   단, 오프라인 매장도 재고 부족 시 별도로 품절 안내 순차적으로 진행하고 있습니다.

[교환 기간]

배송완료 기준, 7일 이내 교환여부 의사 여부 고객센터 또는 QNA , 카카오톡으로 남겨주셔야 접수 가능합니다. 

[교환 처리과정]

1. 교환 원하시는 주문번호, 상품, 색상, 사이즈 확인 후 하기 계좌로 교환비 6,000원 입금해주세요. 

   입금계좌 : 우리은행 1005-503-995676 아레나코리아주식회사 

  (단, 교환 상품은 타상품으로 교환 처리는 불가합니다.)

2. 교환 상품 재고 및 교환비 확인 후, 택배사 회수 등록 됩니다. 

3. 원주문 내 사은품은 증정받았을 경우, 

  상품은 제외 후 포장된 상태로 한진택배 기사님께 전달 부탁드립니다. 

  이전 상품 수거 택배 누락 시, 고객센터 쪽으로 문의하여 재수거 진행될 수 있도록 확인 부탁드립니다. 

4. 이전 상품 물류 입고 후 검수 중 상품 이상이 발견되는 경우( 착용 시 묻은 상품오염, 상품훼손 등 ) 

   상품가격과 배송비를 추가로 발생될 수 있습니다.

** 상품 주문이 많아지는 7~8월에 경우 검수확인이 3~5일 정도 소요되는 점 양해부탁드립니다. 

5. 제품 입고 및 검수 후 교환상품 출고 가능여부 안내 드리며,

  품절시에는 반품으로 진행되는 점 양해 부탁 드립니다. 

[교환 처리 시, 주의사항]

1. 이전 상품 검수가 늦어질 시, 교환 처리 늦어질 수 있습니다. 

2. 교환 상품 재고 없을 시, 교환 처리가 어려울 수 있는 점 양해부탁드립니다

3. 교환비 입금이 늦어질 시, 교환 처리가 늦어질 수 있습니다 

( 주문자 이름이 아닌 다른 입금자로 입금 시, 내용 남겨주셔야 빠른 처리가 가능합니다.)

[교환 불가한 상품 ] 

사용한 흔적이 있는 경우

여성 수영복의 경우 위생테이프 없을 경우 (아동수영복 제외)

수경의 경우 렌즈 표면의 테이프가 없을 경우

습식 타올의 경우 비닐 포장이 개봉되면 교환 및 반품에 제한이 있을 수 있습니다

습식 타올 및 오리발 등 용품은 비닐포장 분실, 훼손 되었을 경우

텍 분리 및 상품 훼손 되었을 경우 ( 텍도 상품의 일부입니다)

상품 내 라벨이 훼손되었을 경우 

추가로 궁금한 사항은 아레나 온라인 공식 스토어 고객센터 : (1522-5308)으로 문의 주세요.

[반품 기간]

상품 수령 후(배송완료) , 7일 이내 반품 접수 해주시거나 

고객센터 또는 QNA , 카카오톡으로 남겨주셔야 접수 가능합니다. 

[반품 상품]

반품 원하시는 상품은 포장된 상태로 택배 기사님께 전달 부탁드립니다. 

일부 사은품 누락 시, 반품 처리가 어려울 수 있습니다.  

[반품 처리과정]

[사이트를 통한 반품 처리]

주문번호 클릭 후 주문 상품 정보 내 반품 신청 > 반품 상품 선택 및 사유 작성 > 반품 접수 반영 > 반품택배비 결제 

영업일 기준, 사이트 내 반품의뢰 확인 후 한진택배 기사님 2~3일 이내 방문하실 예정입니다. 

3일 이내 기사님 방문 안할 시, 고객센터 연락 주시면 재접수 도와드리겠습니다. 

[개인 반품 접수 시]

타택배 이용 시에는 선불 지급으로 반송 부탁드립니다. 

(착불로 택배 받을 시, 착불금액만큼 환불 금액에서 차감됩니다.)

교환/반품 주소지 : 경기도 성남시 분당구 구미동 171-1 한진택배 동판교영업소 아레나 자사몰 앞

[반품 검수 완료 및 환불 기간]

반품 택배 배송 완료 후 검수 진행까지 최대 7일 정도 소요되며,

환불 처리는 결제 수단에 맞춰 영업일 기준 7일 이내 처리 됩니다. 

** 상품 주문이 많아지는 7~8월에 경우, 3~5일 정도 더 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다. 

[반품 처리 시, 주의사항]

1. 받아본 상품 불량 또는 오배송인 경우, 무상 반품 진행됩니다.

단, 고객님의 단순변심 및 사이즈/색상 불만 또는 불량이 아닌 상품과 관련된 교환/반품의 경우 택배비는 고객님 부담입니다.  

2. 상품 수거가 늦어질 시, 반품 처리 늦어질 수 있습니다. 

3. 반품비용 입금이 늦어질 시, 반품 처리가 늦어질 수 있습니다 

( 주문자 이름이 아닌 다른 입금자로 입금 시, 내용 남겨주셔야 빠른 처리가 가능합니다.)

4 반품 불가한 상품으로 반품될 경우, 반품 처리가 어려운 점 양해부탁드립니다. 

[반품 불가한 상품] 

사용한 흔적이 있는 경우

여성 수영복의 경우 위생테이프 없을 경우 (아동수영복 제외)

수경의 경우 렌즈 표면의 테이프가 없을 경우

습식 타올의 경우 비닐 포장이 개봉되면 교환 및 반품에 제한이 있을 수 있습니다

습식 타올 및 오리발 등 용품은 비닐포장 분실, 훼손 되었을 경우

텍 분리 및 상품 훼손 되었을 경우 ( 텍도 상품의 일부입니다)

상품 내 라벨이 훼손되었을 경우 

추가로 궁금한 사항은 아레나 온라인 공식 스토어 고객센터 : (1522-5308)으로 문의 주세요.