A/S 비용은 무료인가요? 소비자 상담실에서 판정하며 판정결과는 품질보증기간 및 내용 연수 경과 여부, 제품 하자 여부, 소비자 과실 여부에 따라 결정됩니다. |
A/S를 맡기면 어느정도 기간이 소요되나요? 상품 수선시간은 1주~2주정도 소요됩니다. 제품에 따라 조금 더 시간이 소요되는 경우도 있습니다. 본사와 매장간의 이동 시간이 포함된 기간입니다. |
아레나닷컴에서 구매한 상품을 아레나매장에서 A/S 접수 할 수 있나요? 아레나닷컴에서 구매하신 제품에 대해 A/S접수를 원하실 경우에는, 1:1 이메일 문의를 이용하시거나, 가까운 백화점 매장을 통해 접수 바랍니다. |
배송비 기준을 알고 싶습니다. 2023년 4월 3일 부터 결재금액 70,000원 이상시 배송비 무료 입니다.
단, 2023년 4월 2일까지 결재시 결재금액 50,000원 이상시 배송비 무료입니다. |
배송 기간은 얼마나 걸리나요? 주문일로 부터 영업일 기준 3~5일 이내에 배달하는 것을 원칙적으로 하고 있으며, 도서지역은 3~10일정도 소요됩니다. |
배송 현황은 어디서 조회 하나요? 로그인 하신 후 홈페이지 우측 상단의 마이페이지 > 주문조회 메뉴에서 조회하실 수 있습니다. |
환불은 언제쯤 확인 가능한가요? 카드결제/계좌이체 건은 반품 보내신 뒤 검수완료까지 최대 7일 정도 소요됩니다.
휴대폰 결제 중 부분환불 또는 당월을 넘길 경우, 환불계좌[은행명/계좌번호/예금주]를 1:1문의에 작성 해주셔야 환불처리 진행이 빨라지는 점 유의해주시기 바랍니다.
추가로 궁금한 사항은 아레나 온라인 공식 스토어 고객센터 : (1522-5308)으로 문의 주세요. |
주문취소는 어떻게 하나요? * 입금 전 주문취소 (무통장) 고객님께서 직접 취소 또는 2일동안 미입금일 경우, 자동으로 취소 처리 됩니다.
* 입금확인 후 주문취소 [신용카드/ 계좌이체]
3. 천재지변에 의한 기간은 배송기간에서 제외합니다. 4. 7~8월 시즌 중 배송물량이 많을 경우 지연될 수 있습니다. 5. 품절상품은 발송 전 순차적으로 연락드립니다. 6. 온라인 창고 재고 부족 시 오프라인 매장에서 출고 진행되어 배송될 수 있습니다. 단, 오프라인 매장도 재고 부족 시 별도로 품절 안내 순차적으로 진행하고 있습니다. |
제품 교환 신청은 어떻게 하나요? [교환 기간] 배송완료 기준, 7일 이내 교환여부 의사 여부 고객센터 또는 QNA , 카카오톡으로 남겨주셔야 접수 가능합니다.
[교환 처리과정] 1. 교환 원하시는 주문번호, 상품, 색상, 사이즈 확인 후 하기 계좌로 교환비 6,000원 입금해주세요. 입금계좌 : 우리은행 1005-503-995676 아레나코리아주식회사 (단, 교환 상품은 타상품으로 교환 처리는 불가합니다.)
2. 교환 상품 재고 및 교환비 확인 후, 택배사 회수 등록 됩니다.
3. 원주문 내 사은품은 증정받았을 경우, 상품은 제외 후 포장된 상태로 한진택배 기사님께 전달 부탁드립니다. 이전 상품 수거 택배 누락 시, 고객센터 쪽으로 문의하여 재수거 진행될 수 있도록 확인 부탁드립니다.
4. 이전 상품 물류 입고 후 검수 중 상품 이상이 발견되는 경우( 착용 시 묻은 상품오염, 상품훼손 등 ) 상품가격과 배송비를 추가로 발생될 수 있습니다. ** 상품 주문이 많아지는 7~8월에 경우 검수확인이 3~5일 정도 소요되는 점 양해부탁드립니다. 5. 제품 입고 및 검수 후 교환상품 출고 가능여부 안내 드리며, 품절시에는 반품으로 진행되는 점 양해 부탁 드립니다.
[교환 처리 시, 주의사항] 1. 이전 상품 검수가 늦어질 시, 교환 처리 늦어질 수 있습니다. 2. 교환 상품 재고 없을 시, 교환 처리가 어려울 수 있는 점 양해부탁드립니다 3. 교환비 입금이 늦어질 시, 교환 처리가 늦어질 수 있습니다 ( 주문자 이름이 아닌 다른 입금자로 입금 시, 내용 남겨주셔야 빠른 처리가 가능합니다.)
[교환 불가한 상품 ] 사용한 흔적이 있는 경우 여성 수영복의 경우 위생테이프 없을 경우 (아동수영복 제외) 수경의 경우 렌즈 표면의 테이프가 없을 경우 습식 타올의 경우 비닐 포장이 개봉되면 교환 및 반품에 제한이 있을 수 있습니다 습식 타올 및 오리발 등 용품은 비닐포장 분실, 훼손 되었을 경우 텍 분리 및 상품 훼손 되었을 경우 ( 텍도 상품의 일부입니다) 상품 내 라벨이 훼손되었을 경우
추가로 궁금한 사항은 아레나 온라인 공식 스토어 고객센터 : (1522-5308)으로 문의 주세요. |
제품 반품 신청은 어떻게 하나요? [반품 기간] 상품 수령 후(배송완료) , 7일 이내 반품 접수 해주시거나 고객센터 또는 QNA , 카카오톡으로 남겨주셔야 접수 가능합니다. [반품 상품] 반품 원하시는 상품은 포장된 상태로 택배 기사님께 전달 부탁드립니다. 일부 사은품 누락 시, 반품 처리가 어려울 수 있습니다.
[반품 처리과정] [사이트를 통한 반품 처리] 주문번호 클릭 후 주문 상품 정보 내 반품 신청 > 반품 상품 선택 및 사유 작성 > 반품 접수 반영 > 반품택배비 결제 영업일 기준, 사이트 내 반품의뢰 확인 후 한진택배 기사님 2~3일 이내 방문하실 예정입니다. 3일 이내 기사님 방문 안할 시, 고객센터 연락 주시면 재접수 도와드리겠습니다. [개인 반품 접수 시] 타택배 이용 시에는 선불 지급으로 반송 부탁드립니다. (착불로 택배 받을 시, 착불금액만큼 환불 금액에서 차감됩니다.) 교환/반품 주소지 : 경기도 성남시 분당구 구미동 171-1 한진택배 동판교영업소 아레나 자사몰 앞
[반품 검수 완료 및 환불 기간] 반품 택배 배송 완료 후 검수 진행까지 최대 7일 정도 소요되며, 환불 처리는 결제 수단에 맞춰 영업일 기준 7일 이내 처리 됩니다. ** 상품 주문이 많아지는 7~8월에 경우, 3~5일 정도 더 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다.
[반품 처리 시, 주의사항] 1. 받아본 상품 불량 또는 오배송인 경우, 무상 반품 진행됩니다. 단, 고객님의 단순변심 및 사이즈/색상 불만 또는 불량이 아닌 상품과 관련된 교환/반품의 경우 택배비는 고객님 부담입니다. 2. 상품 수거가 늦어질 시, 반품 처리 늦어질 수 있습니다. 3. 반품비용 입금이 늦어질 시, 반품 처리가 늦어질 수 있습니다 ( 주문자 이름이 아닌 다른 입금자로 입금 시, 내용 남겨주셔야 빠른 처리가 가능합니다.) 4 반품 불가한 상품으로 반품될 경우, 반품 처리가 어려운 점 양해부탁드립니다.
[반품 불가한 상품] 사용한 흔적이 있는 경우 여성 수영복의 경우 위생테이프 없을 경우 (아동수영복 제외) 수경의 경우 렌즈 표면의 테이프가 없을 경우 습식 타올의 경우 비닐 포장이 개봉되면 교환 및 반품에 제한이 있을 수 있습니다 습식 타올 및 오리발 등 용품은 비닐포장 분실, 훼손 되었을 경우 텍 분리 및 상품 훼손 되었을 경우 ( 텍도 상품의 일부입니다) 상품 내 라벨이 훼손되었을 경우
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